Informații Generale

Prezentii termeni și condiții reglementează relația contractuală între KANAL AZUR S.R.L. (denumită în continuare „Prestator” sau „Compania”) și persoanele fizice sau juridice care utilizează serviciile noastre (denumite în continuare „Client” sau „Beneficiar”).

Servicii Prestate

KANAL AZUR S.R.L. oferă următoarele categorii de servicii:

1. Servicii de Vidanjare:

• Vidanjare fose septice (tradiționale și ecologice)
• Vidanjare bazine colectoare ape menajere
• Vidanjare separatoare de grăsimi
• Vidanjare separatoare de hidrocarburi
• Vidanjare stații de epurare
• Vidanjare WC ecologic și toalete portabile

2. Servicii de Desfundare:

• Desfundare canalizare cu spirală mecanică
• Desfundare cu jet de apă sub presiune (hidrojet)
• Inspecție video pentru diagnosticare
• Servicii în programul 09:00-20:00

3. Servicii de Decolmatare:

• Decolmatare bazine colectoare
• Decolmatare separatoare grăsimi
• Decolmatare stații epurare
• Mentenanță preventivă

4. Curățare Rezervoare Industriale:

• Curățare cu tehnologia Hammelmann Aquamat
• Curățare rezervoare combustibil
• Curățare rezervoare chimice
• Curățare cisterne transport

Comandarea și Acceptarea Serviciilor

Modalități de Comandă:

• Telefonic: 0724 455 552 
• Email: contact@evidanjareneamt.ro
• Prin formularul de contact de pe website
• WhatsApp: 0724 455 552

Procesul de Confirmare:

1. Clientul contactează compania și solicită serviciul
2. Se stabilesc detaliile: tipul serviciului, locația, data și ora
3. Se oferă o estimare de preț (gratuită)
4. Clientul confirmă comanda
5. Se planifică intervenția

Prețuri și Plăți

Stabilirea Prețurilor:

Prețurile sunt stabilite în funcție de următorii factori:

• Tipul și complexitatea serviciului
• Volumul materialului de prelucrat
• Distanța față de baza noastră
• Urgența intervenției
• Accesibilitatea locației
• Echipamentele necesare

Modalități de Plată:

• Numerar la finalizarea serviciului
• Transfer bancar (pentru persoane juridice)
• Card bancar (în anumite condiții)

Facturare:

• Factura se emite la finalizarea serviciului
• Prețurile includ TVA conform legislației în vigoare
• Pentru persoane juridice se emit facturi fiscale
• Pentru persoane fizice se emit chitanțe sau facturi la cerere

Executarea Serviciilor

Programare și Timp de Răspuns:

• Servicii programate: Se respectă ora stabilită (+/- 30 minute)
• Servicii în aceeași zi: Răspuns în ziua lucrătoare curentă
• Servicii regulate: Conform contractului de mentenanță

Obligațiile Prestatorului:

• Să presteze serviciile conform standardelor de calitate
• Să utilizeze echipamente moderne și certificate
• Să respecte normele de siguranță și sănătate în muncă
• Să curețe zona de lucru după finalizare
• Să furnizeze documentația necesară
• Să respecte confidențialitatea

Obligațiile Clientului:

• Să asigure accesul la locația unde se prestează serviciul
• Să furnizeze informații corecte despre serviciul necesar
• Să asigure un spațiu de parcare pentru autovehicul
• Să respecte programarea stabilită
• Să achite contravaloarea serviciului

Răspunderea și Garanțiile

Garanția Serviciilor:

• Garanție de 30 de zile pentru serviciile de desfundare
• Garanție de 6 luni pentru lucrările de decolmatare
• Reintervenție gratuită în perioada de garanție
• Garanția nu acoperă uzura naturală sau utilizarea necorespunzătoare

Limitări de Răspundere:

• Prestatatorul nu răspunde pentru defecțiunile preexistente
• Nu răspunde pentru pagubele cauzate de forța majoră
• Răspunderea este limitată la valoarea serviciului prestat
• Nu răspunde pentru pagubele indirecte sau pierderea de profit

Asigurări:

Compania deține polițe de asigurare pentru:

• Răspunderea civilă profesională
• Răspunderea civilă pentru pagube materiale
• Asigurarea autovehiculelor și echipamentelor

Anularea și Reprogramarea

Anularea de către Client:

• Cu 24h înainte: Anulare gratuită
• Cu 4-24h înainte: Taxa de 50 RON
• Sub 4h sau no-show: Taxa de 100 RON

Anularea de către Prestator:

• Din motive de forță majoră (fără penalizări)
• Din motive tehnice (cu reprogramare gratuită)
• Din cauza condițiilor meteorologice extreme

Reprogramarea:

• Prima reprogramare este gratuită
• Reprogramările ulterioare: taxa de 25 RON
• Se încearcă găsirea unei alte date în termen de 48h

Servicii Programate

Condiții Servicii Programate:

• Disponibile în programul 09:00-20:00, Luni-Duminică
• Timp de răspuns: în aceeași zi pentru solicitări în program
• Tarife standard conform ofertei comerciale
• Plata se face la finalizarea serviciului

Tipuri de Intervenții:

• Vidanjare fose septice și bazine de retenție
• Desfundare canalizări blocate
• Decolmatare și mentenanță preventivă
• Curățare rezervoare industriale

Protecția Datelor

Prelucrarea datelor personale se face conform Politicii de Confidențialitate și Regulamentului GDPR. Prin utilizarea serviciilor noastre, acceptați:

• Colectarea datelor necesare pentru prestarea serviciilor
• Utilizarea datelor pentru facturare și comunicare
• Păstrarea datelor conform perioadelor legale
• Dreptul de a vă exercita drepturile GDPR

Soluționarea Disputelor

Procedura de Reclamație:

1. Contactarea serviciului clienți: 0724 455 552
2. Depunerea reclamației în scris la: contact@evidanjareneamt.ro
3. Investigarea și răspunsul în maxim 15 zile lucrătoare
4. Propunerea unei soluții de remediere

Mediere și Arbitraj:

• Părțile se angajează să încerce soluționarea pe cale amiabilă
• În caz de eșec, se poate apela la mediere
• Litigiile se soluționează la instanțele competente din București

Legislația Aplicabilă:

Prezentii termeni și condiții sunt guvernați de legea română. Pentru aspectele neacoperite se aplică prevederile Codului Civil și ale legislației speciale în vigoare.

Contact și Asistență

Pentru întrebări despre acești termeni și condiții sau pentru asistență:

Dispoziții Finale

Modificarea Termenilor:

• Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni
• Modificările vor fi publicate pe website
• Clienții vor fi notificați cu 30 de zile înainte
• Continuarea utilizării serviciilor constituie acceptarea noilor termeni

Validitatea:

• Dacă o prevedere devine inaplicabilă, restul rămâne în vigoare
• Termenii sunt valabili și obligatorii pentru ambele părți
• Prevederile speciale din contracte individuale prevalează